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POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

1. Responsable del Tratamiento de Datos

TVPACIFICO, en calidad de responsable del Tratamiento, garantiza el derecho a la protección de datos personales de sus usuarios.

  • Razón Social: VISIONPLAYAS S.A. (TV PACIFICO)
  • RUC: 0992922176001
  • Domicilio: General Villamil Playas, Ecuador.
  • Delegado de Protección de Datos (DPD): Ing. Gustavo Hoyos
  • Canal de contacto: privacidad@tvpacifico.net

2. Marco Legal

La presente política se fundamenta en el Art. 66 numeral 19 de la Constitución de la República y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP), sus reglamentos y las directrices emitidas por la Autoridad de Protección de Datos Personales de Ecuador.

3. Categorías de Datos Tratados

Recopilamos los datos estrictamente necesarios bajo el principio de minimización:

  • Identificativos: Nombres, apellidos, número de cédula o RUC, firma.
  • De contacto: Dirección física (georreferenciación), teléfono, correo electrónico.
  • Económicos y Financieros: Datos para facturación, historial de pagos, datos de tarjetas (si aplica).
  • Técnicos: Dirección IP, geolocalización del servicio, datos de tráfico y consumo de banda ancha.
  • Datos Biométricos: En caso de videovigilancia en oficinas físicas (solo imagen).

Nota: TVPACIFICO no trata datos sensibles (etnia, salud, orientación sexual, etc.) a menos que exista una obligación legal o consentimiento explícito y sea indispensable para el servicio.

4. Finalidades del Tratamiento

Tratamos sus datos para los siguientes fines específicos y legítimos:

  1. Instalación, mantenimiento, soporte técnico y provisión de servicios de Internet y CATV.
  2. Facturación, cobranza (judicial o extrajudicial) y contabilidad.
  3. Reportes a la ARCOTEL, SRI y demás autoridades competentes.
  4. Videovigilancia en establecimientos para protección de bienes y personas.
  5. Envío de promociones y nuevos servicios, siempre que contemos con su consentimiento previo e informado.

5. Base Jurídica para el Tratamiento

El tratamiento de sus datos es lícito según el Art. 7 de la LOPDP, bajo las siguientes bases:

  • Ejecución de medidas precontractuales y contractuales.
  • Cumplimiento de obligaciones legales.
  • Consentimiento del titular (para fines publicitarios o datos de terceros).
  • Interés legítimo del responsable (para seguridad y mejora de servicios internos).

6. Derechos de los Titulares

Usted puede ejercer de forma gratuita los derechos previstos en la Ley:

  • Conocer qué datos tenemos y cómo los usamos.
  • Solicitar el borrado cuando ya no sean necesarios (salvo obligación legal de conservarlos).
  • Corregir datos inexactos o desactualizados.
  • Oponerse al uso de sus datos para fines específicos.
  • Recibir sus datos en un formato compatible para transferirlos a otro proveedor.
  • Detener temporalmente el tratamiento de sus datos bajo condiciones específicas.

Para ejercer estos derechos, envíe una solicitud firmada a privacidad@tvpacifico.net

7. Transferencia y Comunicación de Datos

Sus datos podrán ser comunicados a:

  • Proveedores de software, servicios de nube, call centers o empresas de cobranza, bajo contratos de confidencialidad estrictos.
  • Cuando exista un requerimiento legal (ARCOTEL, Fiscalía, Jueces).
  • Si los datos se almacenan en servidores fuera del país (ej. AWS, Google Cloud), nos aseguramos de que los proveedores cumplan con niveles adecuados de protección.

8. Plazo de Conservación

Los datos se conservarán mientras dure la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos de prescripción legal (generalmente 7 años por normativa tributaria y civil en Ecuador).

9. Seguridad y Responsabilidad Proactiva

TVPACIFICO ha implementado medidas técnicas (firewalls), organizativas (cláusulas de confidencialidad con empleados) y jurídicas para evitar la pérdida, acceso no autorizado o filtración de su información. En caso de una vulneración de seguridad, notificaremos a la Autoridad y al titular conforme dicta la ley.

10. Cambios en la Política

Esta política podrá ser actualizada para reflejar cambios legales o institucionales. La versión vigente siempre estará disponible en nuestro portal web.

Fecha de última actualización: 18 de febrero de 2026.