CONTRATO DE ADHESION
CLAUSULA PRIMERA.- Lugar, Fecha.- Datos del Compareciente
En la ciudad de ______________________, el ____ de_________________ del 20____ se celebra el presente contrato de Adhesión de servicios,
PRESTADOR: es la persona Natural o Jurídica que posee el o los títulos habilitantes para la prestación de los servicios de telecomunicaciones.
NOMBRE/ RAZON COMERCIAL: TVPACIFICO
DIRECCION: ASISCLO GARAY E/. 3 AGOSTO Y 12 DE OCTUBRE
REFERENCIA: EDIFICIO TVPACIFICO
PROVINCIA: GUAYAS
CIUDAD: GENERAL VILLAMIL PLAYAS
CANTON: PLAYAS
PARROQUIA: PLAYAS.
TELEFONOS: 042762805. 0979943097
RUC: 0992922176001.
CORREO ELECTRONICO: atencionclienteplayas@tvpacifico.net
PAGINA WEB: www.tvpacifico.net
A quien podrá denominarse simplemente “EL PRESTADOR”,
ABONADO o SUSCRIPTOR: El usuario que haya suscrito un contrato de adhesión con el prestador de servicios de telecomunicaciones”.
NOMBRE/ RAZON COMERCIAL:………………………………………………………………………..
CEDULA / RUC:…………………………………………
DIRECCION:…………………………………………….………………………………………………….
PROVINCIA: …………………………………………….
CIUDAD: …………………………………………………
CANTON: ………………………………………………..
PARROQUIA: ……………………………………………
TELEFONOS: ……………………………………………
DIRECCION DONDE SERA PRESTADO EL SERVICIO………………………………………..……
……………………………………………………………………………………………………………….
CORREO ELECTRONICO: …………………………..
El abonado o suscriptor es de la tercera edad o discapacitado? SI……… NO…………
Accede a tarifa preferencial SI….… NO………, a quien podrá denominarse simplemente como “ABONADO O SUSCRIPTOR”, siendo mayor de edad (en el caso de personas naturales), quienes de manera libre, voluntaria y por mutuo acuerdo celebran el presente contrato de adhesión de servicios, contenido en las siguientes cláusulas:
CLAUSULA SEGUNDA.- OBJETO, El prestador del servicio se compromete a proporcionar al ABONADO O SUSCRIPTOR el/los siguientes (s) servicio(s), para lo cual el prestador dispone de los correspondientes títulos habilitantes otorgados por ARCOTEL, de conformidad con el ordenamiento jurídico vigente:
- ACCESO A INTERNET……………………………………..
- AUDIO Y VIDEO POR SUSCRIPCION…………………………………….
Las condiciones del/los servicio (s) que el ABONADO O SUSCRIPTOR va a contratar se encuentran detalladas en el ANEXO 1F o ANEXO 1I, el(los) cual(es) forman parte integrante del presente contrato.
CLAUSULA TERCERA.- VIGENCIA DEL CONTRATO: El presente contrato, tendrá una duración de _____ meses y entrara en vigencia, a partir de la fecha de instalación y prestación efectiva del servicio. La fecha inicial considerada para facturación para cada uno de los servicios contratados debe ser la de la activación de servicio, para dicho efecto, las partes suscribirán una Acta de Entrega – Recepción.
Las partes se comprometen a respetar el plazo de vigencia pactado, sin perjuicio de que el ABONADO O SUSCRIPTOR pueda darlo por terminado unilateralmente, en cualquier tiempo, previa notificación por medios físicos o electrónicos al prestador con por lo menos 15 días de anticipación, conforme lo dispuesto en las leyes orgánicas de Telecomunicaciones y de Defensa del Consumidor y sin que para ello este obligado a cancelar multas o recargos de valores de ninguna naturaleza.
EL ABONADO O SUSCRIPTOR acepta la renovación automática sucesiva del contrato SI……..NO…….., en las mismas condiciones de este contrato, independientemente de su derecho a terminar la relación contractual conforme a la legislación aplicable, o solicitar en cualquier tiempo, con hasta (15) días de antelación a la fecha de renovación, su decisión de no renovación.
CLAUSULA CUARTA.- PERMANENCIA MINIMA: El ABONADO O SUSCRIPTOR se acoge al periodo de permanencia mínima de……………….…..en la prestación del servicio contratado? SI …………..NO ….……….. y recibir beneficios que serán establecidos en el ANEXO 1F O ANEXO 1I, la permanencia mínima se acuerda, sin perjuicio de que el ABONADO O SUSCRIPTOR conforme lo determina la ley Orgánica de Telecomunicaciones, pueda dar por terminado el contrato en forma unilateral y anticipada, y en cualquier tiempo previa notificación por medios físicos o electrónicos al prestador con por lo menos 15 días de anticipación, para cuyo efecto deberá proceder a cancelar los servicios efectivamente prestados o por los bienes solicitados y recibidos hasta la terminación del contrato.
CLAUSULA QUINTA.- TARIFA Y FORMA DE PAGO.- El precio acordado por la instalación y puesta en funcionamiento por el Servicio de Acceso a Internet es el que consta en el ANEXO 1F O ANEXO 1I y que firmado por las partes, forman parte integrante del presente contrato, y se lo realiza de la siguiente forma.
- PAGO DIRECTO EN CAJAS DEL PRESTADOR DEL SERVICIO: SI….. NO ….
- DEBITO AUTOMATICO CUENTA DE AHORRO O CORRIENTE: SI……NO……
- PAGO EN VENTANILLA DE LOCALES AUTORIZADOS: SI ………. NO ……
- DEBITO AUTOMATICO CON TARJETA DE CREDITO: SI ……….. NO ……
- VIA TRANSFERENCIA VIA MEDIOS ELECTRONICOS: SI ……….. NO ………
La Tarifa correspondiente al servicio contratado y efectivamente prestado, estará dentro de los techos tarifarios señalados por Arcotel y en los títulos habilitantes correspondientes, en caso de que se establezcan, de conformidad con el ordenamiento jurídico vigente.
En caso de que el ABONADO O SUSCRIPTOR desee cambiar su modalidad de pago a otra de las disponibles, deberá comunicar al prestador del servicio con quince (15) días de anticipación. El prestador del servicio, luego de haber sido comunicado, instrumentara la nueva forma de pago.
CLAUSULA SEXTA.- COMPRA, ARRENDAMIENTO DE EQUIPOS.- El ABONADO O SUSCRIPTOR podrá solicitar el arrendamiento o adquisición del equipo puesto por el PRESTADOR, las condiciones de esa operación comercial deberán ser detalladas en el ANEXO 1F O ANEXO 1I y deberá incluir en forma clara condiciones de los equipos, cantidad, precio, marca, estado, tiempo y cualquier otra condición de la compra/arrendamiento del equipo.
Los equipos entregados para la provisión del servicio pueden ser: CPE que es el equipo que TVPACIFICO lo instala en los planes del abonado/suscriptor e incluye WIFI y puertos físicos para la conexión por cable, con un costo de $ 100 USD, dependiendo del número de bandas (2.4 GHz y/o 5 GHz) y potencia del equipo otorgado, en caso de arrendamiento el Cliente se compromete a mantener el cuidado de los equipos entregados.
CLAUSULA SEPTIMA.- USO DE INFORMACION PERSONAL.- El PRESTADOR se compromete a garantizar la privacidad, confidencialidad y protección de los datos personales entregados por el ABONADO O SUSCRIPTOR, los mismos que NO podrán ser usados para la promoción comercial de servicios o productos, inclusive de la propia operadora, salvo autorización y consentimiento expreso del ABONADO O SUSCRIPTOR, el que constará como instrumento separado y distinto al presente contrato de prestación de servicios, a través de medios físicos o electrónicos.
En dicho instrumento, conforme a lo dispuesto en el artículo 121 del Reglamento General a la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, se deberá dejar constancia expresa de:
- los datos personales o información que están expresamente autorizados;
- la finalidad específica de dicha utilización;
- el plazo de vigencia de la autorización;
- el derecho del titular a revocar en cualquier momento dicha autorización.
Además, el PRESTADOR se compromete a implementar mecanismos necesarios para precautelar la información de datos personales de sus ABONADOS O SUSCRIPTORES, incluyendo el secreto e inviolabilidad del contenido de sus comunicaciones, con las excepciones previstas en la ley, y a manejar de manera confidencial el uso, conservación y destino de los datos personales del ABONADO O SUSCRIPTOR, siendo su obligación entregar dicha información únicamente a pedido de autoridad competente, de conformidad con el ordenamiento jurídico vigente.
Sin perjuicio de lo anterior, y en cumplimiento de los principios establecidos en la Ley del Sistema Nacional de Registro de Datos Públicos y su Reglamento, el PRESTADOR informa al ABONADO O SUSCRIPTOR lo siguiente:
- Finalidades del tratamiento:
Los datos personales serán tratados exclusivamente para la gestión del servicio contratado, incluyendo activación, instalación, soporte técnico, facturación, atención de reclamos, mantenimiento, control de calidad y cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias aplicables.
- Derechos del titular de los datos personales:
El ABONADO O SUSCRIPTOR podrá ejercer en cualquier momento su derecho de acceso, actualización, rectificación, eliminación, oposición, portabilidad o limitación del tratamiento de sus datos personales, mediante solicitud escrita o electrónica dirigida al PRESTADOR.
El PRESTADOR deberá dar respuesta dentro de los plazos previstos en la normativa ecuatoriana vigente.
- Medidas de seguridad:
El PRESTADOR adoptará medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables para garantizar la protección, integridad, disponibilidad y confidencialidad de los datos personales, conforme a lo dispuesto en el artículo 13 del Reglamento a la Ley del Sistema Nacional de Registro de Datos Públicos.
- Plazo de conservación de la información:
Los datos personales serán conservados únicamente durante la vigencia del contrato y por el tiempo adicional necesario para cumplir obligaciones legales, regulatorias o de archivo permitidas por la ley.
- Transferencia a terceros:
El PRESTADOR no transferirá, cederá, venderá ni comunicará los datos personales del ABONADO O SUSCRIPTOR a terceros sin autorización expresa del titular, salvo requerimiento legal o de autoridad competente, o en los casos estrictamente necesarios para garantizar la operación técnica y continuidad del servicio contratado.
CLAUSULA OCTAVA.- RECLAMOS Y SOPORTE TECNICO.- El ABONADO O SUSCRIPTOR podrá requerir soporte técnico o presentar reclamos al prestador de servicios a través de los diferentes medios o puntos:
Medio electrónico: www.tvpacifico.net
Oficinas de atención a usuarios: Asisclo Garay e/. 3 Agosto y 12 De Octubre
Horarios de Atención: de Lunes a Sábado de 8h00 a 17h00
Teléfono: Atención al Cliente 042762805 – 0967271973
Soporte Técnico 0968045956 – 0979943097
Para la atención de reclamos NO resueltos por el prestador, el ABONADO O SUSCRIPTOR podrá presentar sus denuncias y reclamos ante la AGENCIA DE REGULACION Y CONTROL DE LAS TELECOMUNICACIONES – ARCOTEL al 1800-567567 o para una atención personalizada directamente a las oficinas de las coordinaciones Zonales de la Arcotel, en el horario de 8:00 am a 5:00 pm, página web de la Arcotel www.arcotel.gob.ec o al correo http://reclamoconsumidor.arcotel.gob.ec/osTicket
CLAUSULA NOVENA.- DERECHOS DE LAS PARTES.
Derechos Del Abonado o Suscriptor.-
1.- A recibir el servicio de acuerdo a los términos estipulados en el presente contrato.
2.- A obtener de su prestador la compensación por los servicios contratados y no recibidos por deficiencias en los mismos o el reintegro de valores indebidamente cobrados.
3.- A que no se varíe el precio estipulado en el contrato o sus Anexos, mientras dure la vigencia del mismo o no se cambien las condiciones de la prestación a través de la suscripción de nuevos Anexos Técnico (s) y Comercial (es).
4.- A reclamar respecto de la calidad del servicio, cobros no contratados, elevaciones de tarifas, irregularidades en relación a la prestación del servicio ante la Defensoría del Pueblo y/o al Centro de Atención y Reclamos de la AGENCIA DE REGULACION Y CONTROL DE LAS TELECOMUNICACIONES – ARCOTEL
5.- A reclamar de manera integral por los problemas de calidad en la Prestación de los servicios, así como por las deficiencias en el enlace provisto para brindar el servicio. En particular en los casos en que aparezca el “EL PRESTADOR” como revendedor del servicio portador. En este último caso, responderá EL PRESTADOR plenamente a su ABONADO O SUSCRIPTOR conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, (independientemente de los acuerdos existentes entre los operadores o las responsabilidades ante las autoridades de telecomunicaciones).
6.- EL PRESTADOR reconoce a sus ABONADOS O SUSCRIPTORES todos los derechos que se encuentran determinados en Ley Orgánica de Telecomunicaciones y su Reglamento, Ley del Anciano y su reglamento, Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y su Reglamento; Ley Orgánica de Discapacidades y su reglamento, Reglamento para la prestación de Servicios de Telecomunicaciones y Servicios de Radiodifusión por Suscripción.
7.- EL PRESTADOR no podrá bloquear, priorizar, restringir o discriminar de modo arbitrario y unilateral aplicaciones, contenidos o servicios, sin consentimiento expreso del ABONADO O SUSCRIPTOR o de autoridad competente. Sin embargo, si el ABONADO O SUSCRIPTOR así lo requiere, EL PRESTADOR podrá ofrecer el servicio de control y bloqueo de contenidos que atenten contra la Ley, la moral o las buenas costumbres, debiendo informar al usuario el alcance, precio y modo de funcionamiento de estos y contar con la anuencia expresa del ABONADO O SUSCRIPTOR.
8.- Cuando se utilicen medios electrónicos para la contratación, se sujetarán a las disposiciones de la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos.
9.- A que el PRESTADOR le informe oportunamente sobre la interrupción, suspensión o averías de los servicios contratados y sus causas.
Derechos del Prestador.-
1.- A percibir el pago oportuno por parte del ABONADO O SUSCRIPTOR, por el servicio prestado, con sujeción a lo pactado en el presente contrato.
2.- A suspender el servicio propuesto por falta de pago del ABONADO O SUSCRIPTOR, previa notificación a los ABONADO O SUSCRIPTOR, con dos días de anticipación, así como por uso ilegal de servicio calificado por autoridad competente, en este último caso con suspensión inmediata sin necesidad de notificación previa.
3.- Cobrar al ABONADO O SUSCRIPTOR, las tarifas conforme al ordenamiento jurídico vigente, y los pliegos tarifarios aprobados por la Dirección Ejecutiva de la ARCOTEL.
CLAUSULA DECIMA. – CALIDAD DEL SERVICIO
EL PRESTADOR cumplirá los estándares de calidad emitidos y verificados por los organismos regulatorios y de control de las telecomunicaciones en el Ecuador, no obstante detalla que prestará sus servicios al ABONADO O SUSCRIPTOR con los niveles de calidad especificados en el ANEXO 1F o ANEXO 1I, el(los) cual(es) que debidamente firmado por las partes forma parte integrante de este contrato. Para el cálculo de no disponibilidad del servicio no se considerará el tiempo durante el cual no se lo haya podido prestar debido a circunstancias de caso fortuito o fuerza mayor o completamente ajenas a EL PRESTADOR. Para trabajos en caso de mantenimiento, en la medida de lo posible, deberán ser planificados en períodos de 4 horas después de la media noche, debiéndose notificar previamente el tiempo de no disponibilidad por mantenimiento y siguiendo lo previsto en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.
El Departamento Técnico del PRESTADOR recibirá requerimientos del ABONADO, las 24 horas del día, a través de los números 0968045956 – 0979943097 o los que se haga conocer en el futuro a los abonados; o mediante e-mail: atencionclienteplayas@tvpacifico.net lo registrará en el sistema haciendo la apertura de un registro y lo dirigirá al personal indicado.
El Departamento Técnico de EL PRESTADOR realizará el seguimiento de los requerimientos y el cumplimiento de la corrección del problema, en un plazo máximo de 24 horas contadas desde que se notifique el problema.
De ser aplicable la compensación al ABONADO O SUSCRIPTOR, se realizara de conformidad con el ordenamiento jurídico vigente.
CLAUSULA DECIMA PRIMERA.- TERMINACION: El presente contrato terminará por las siguientes causas:
- Por mutuo acuerdo de las partes
- Por incumplimiento de las obligaciones contractuales.
- Por vencimiento del plazo de vigencia previa comunicación de alguna de las partes;
- Por causas de fuerza mayor o caso fortuito debidamente comprobado;
- Por falta de pago de 2 mensualidades por parte del ABONADO O SUSCRIPTOR.
- El ABONADO O SUSCRIPTOR podrá dar por terminado unilateralmente el contrato en cualquier tiempo, previa notificación por escrito con al menos quince días calendario de anticipación a la finalización del período en curso, no obstante el ABONADO O SUSCRIPTOR tendrá la obligación de cancelar los saldos pendientes únicamente por los servicios prestados hasta la fecha de la terminación unilateral del contrato, así como los valores adeudados por la adquisición de los bienes necesarios para la prestación del servicio de ser el caso. En este caso, EL PRESTADOR no podrá imponer al ABONADO O SUSCRIPTOR: multas, recargos o cualquier tipo de sanción, por haber decidido dar por terminado el contrato.
- Si el ABONADO O SUSCRIPTOR utiliza los servicios contratados para fines distintos a los convenidos, o si los utiliza en prácticas contrarias a la ley, las buenas costumbres, la moral o cualquier forma que perjudique a EL PRESTADOR.
- Para el caso caso de promociones, EL ABONADO O SUSCRIPTOR Si____ NO ____ desea acceder a las promociones que establece un plazo de permanencia de ____ meses para hacerla efectivas, en tal virtud, en caso de una terminación anticipada del contrato, el abonado o suscriptor dejará de beneficiarse de dicho descuento, promoción o costo de instalación, y por lo tanto se procederá a aplicar el cobro de las tarifas por el servicio de instalación ($ 150,00) contratados prorrateados en función del tiempo pendiente de permanencia. Para tal efecto en la ultima factura emitida, se reflejará desglosada la respectiva reliquidación de valores del servicio contratados en base al valor real del mismo
CLAUSULA DECIMA SEGUNDA.- OBLIGACIONES DE LAS PARTES:
EL PRESTADOR se obliga a lo siguiente:
- Entregar o prestar oportuna y efectivamente el servicio de conformidad a las condiciones establecidas en el contrato y normativa aplicable, sin ninguna variación.
- A lo previsto en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y su Reglamento; Ley Orgánica de Discapacidades y su reglamento, Ley del Anciano y su Reglamento, el reglamento para la prestación de Servicios de Telecomunicaciones y Servicios de Radiodifusión por Suscripción, así como lo dispuesto en las resoluciones de la ARCOTEL y a los correspondientes Títulos habilitantes.
- Al pago de indemnizaciones por no cumplimiento de niveles de calidad estipulados en el presente contrato.
- El Prestador deberá cumplir con las disposiciones y normativa vigente relacionada a descuentos, exoneraciones, rebajas y tarifas preferenciales para EL ABONADO O SUSCRIPTOR con discapacidad y tercera edad de conformidad al ordenamiento jurídico vigente y sus futuras reformas.
EL ABONADO O SUSCRIPTOR SE OBLIGA A:
- A pagar oportunamente los valores facturados por el servicio recibido, con sujeción a lo pactado en el presente contrato.
- A no realizar alteraciones a los equipos que puedan causar interferencias o daños a las redes.
- Que las instalaciones eléctricas dentro de su infraestructura cuenten con energía eléctrica aterrizada y estabilizada;
- Que el (los) equipo(s) sean conectado (s) a un toma de UPS provista por este último.
- Pago oportuno e íntegro de los valores pactados en el presente contrato.
- Asumir la responsabilidad por los actos de sus empleados, contratistas o subcontratistas por el mal uso que eventualmente diere a los servicios que se les presten; en especial si se usare los servicios o enlaces prestados en actividades contrarias a las leyes y regulaciones de telecomunicaciones.
CLAUSULA DECIMA TERCERA. – CONTROVERSIAS:
Las partes se comprometen a ejecutar de buena fe las obligaciones recíprocas que contraen mediante este contrato y a realizar todos los esfuerzos requeridos para superar de mutuo acuerdo cualquier controversia, los derechos u obligaciones adquiridos, mediante este contrato. En caso de no existir acuerdo entre las partes, estas se sujetarán a lo establecido en el ordenamiento jurídico vigente.
** Las partes acuerdan que podrán solucionar sus controversias a través de la mediación, en el Centro de Mediación y Arbitraje de la Cámara de Comercio de Guayaquil, SI…………NO………
Si la mediación no llegare a producirse las partes acuerdan expresamente que se someten a un Arbitraje en Derecho ante el mismo centro, para lo cual renuncian a la jurisdicción ordinaria, y se someten expresamente al arbitraje, obligándose a acatar el laudo que expida el Tribunal Arbitral y se comprometen a no interponer ningún tipo de recurso en contra del laudo dictado, a más de los permitidos en la ley, para todo lo cual presentan las respectivas copias de cédulas de identidad y ciudadanía para el reconocimiento de firmas respectivo.
| Acepto Cláusula arbitral Firma ABONADO O SUSCRIPTOR |
Las notificaciones que correspondan serán entregadas en el domicilio de cada una de las partes señalado en la cláusula primera del presente contrato, cualquier cambio de domicilio debe de ser comunicado por escrito a la otra parte en un plazo de 10 días, a partir del día siguiente en que el cambio se efectué.
CLAUSULA DECIMA CUARTA.- EMPAQUETAMIENTOS DE SERVICIOS: la contratación incluye empaquetamiento de servicios: SI ……. NO……..
Los servicios del paquete y los beneficios para cada uno de los mismos están especificados en el ANEXO 1F O ANEXO 1I.
CLAUSULA DECIMA QUINTA.- ANEXOS: Es parte integrante del presente contrato el ANEXO 1F O ANEXO 1I, que contiene las condiciones particulares del servicio, así como los demás anexos y documentos que se incorporen de conformidad con el ordenamiento jurídico.
Para constancia de lo anterior las partes firman en tres ejemplares del mismo tenor, en el cantón _________________________el día _____ de ____________ del año ________.
| _____________________________ PRESTADOR VISIONPLAYAS S. A. | __________________________ ABONADO SUSCRIPTOR |